Empresa adotou pesquisas trimestrais de clima, encontros com lideranças e programas de desenvolvimento para aproximar valores da rotina dos profissionais
Fortalecer a cultura organizacional vai além de definir valores, produzir manuais ou promover campanhas internas. Para Camila Garcia, fundadora e diretora financeira e comercial da Net Turbo, o processo depende principalmente de transformar princípios em comportamentos observados no cotidiano e de manter uma escuta constante dos profissionais.
Na avaliação da executiva, toda empresa já possui uma cultura, formada pela maneira como as pessoas trabalham, tomam decisões, se relacionam e resolvem problemas. O desafio é tornar esse conjunto de comportamentos consciente e alinhá-lo ao que a organização pretende construir.
Na Net Turbo, as lideranças são consideradas parte central desse processo. Segundo Garcia, elas funcionam como elo entre a visão dos sócios e diretores e a experiência cotidiana dos profissionais.
A empresa realiza encontros com toda a liderança quatro ou cinco vezes por ano, tendo a cultura entre os temas discutidos. Em agosto, durante o encontro mais recente mencionado pela executiva, a companhia revisou seu DNA, fez alterações relacionadas à estratégia para 2030, reescreveu a Visão com base nas metas estabelecidas e apresentou o chamado Manual do Sangue Verde, referência à cor da marca.
O documento deverá ser entregue aos novos profissionais e utilizado como referência nas atividades da companhia.
Cultura precisa fazer sentido para o time
A estratégia da empresa parte da discussão sobre os motivos que orientam o trabalho. A partir dessas reflexões, a Net Turbo passou a documentar sua estratégia e suas metas, buscando também associar conceitos corporativos a experiências práticas.
Em uma iniciativa voltada ao conceito de alta performance, por exemplo, a empresa realizou um encontro em uma academia de CrossFit. Em outra atividade, utilizou um campo de futebol para abordar a preparação de um atleta antes de alcançar uma meta.
A proposta, segundo Garcia, é aproximar conceitos abstratos da experiência dos profissionais. Nesse contexto, a atuação das lideranças também é considerada relevante: os valores precisam aparecer nas decisões, nas conversas com as equipes e na maneira de lidar com problemas.
A executiva também destaca a necessidade de ouvir os profissionais de forma contínua. Para acompanhar as percepções do time, a empresa passou a realizar as pesquisas Pulse, micropesquisas trimestrais de clima.
A companhia mantém ainda o Impulso Turbo, programa de desenvolvimento que inclui avaliações de profissionais por meio da metodologia Nine Box e planos individuais de desenvolvimento revisados pelos diretores.
Outro indicador acompanhado pela empresa é o volume de capacitação. De acordo com Garcia, a quantidade de horas de treinamento por profissional está acima da média de mercado. A avaliação da companhia é que o desenvolvimento contribui para preparar os profissionais para novas responsabilidades e desafios.
Certificação veio depois do trabalho interno
A Net Turbo também possui a certificação Great Place to Work (GPTW). Segundo Garcia, porém, a busca pelo reconhecimento não foi o ponto de partida das iniciativas relacionadas à cultura.
A empresa já realizava pesquisas internas de clima antes de participar do processo de certificação. Conforme a executiva, os resultados obtidos no levantamento do GPTW foram semelhantes aos indicadores acompanhados internamente, o que levou à certificação na primeira tentativa.
Para Garcia, o reconhecimento funciona como uma confirmação de iniciativas que já vinham sendo desenvolvidas em torno do ambiente de trabalho, das relações profissionais e do desenvolvimento das pessoas.
A executiva relaciona esse trabalho a outros indicadores da empresa. Segundo ela, o Net Promoter Score (NPS) da Net Turbo permanece acima de 85, enquanto o turnover está abaixo da média de mercado. Os dados, contudo, não são acompanhados de uma comparação detalhada com o mercado no material apresentado.
Outro aspecto destacado é a evolução profissional dentro da própria companhia, com pessoas desenvolvendo novas competências, assumindo responsabilidades e construindo suas trajetórias na empresa.
Reflexo no relacionamento com clientes
Para Garcia, a cultura organizacional também pode ser observada na relação da empresa com seus clientes. A executiva afirma que a Net Turbo recebe feedbacks de consumidores que percebem características da cultura no atendimento.
Um dos pontos mencionados é a busca por evitar uma relação excessivamente automatizada. A proposta comercial, segundo ela, é construída de maneira personalizada de acordo com as necessidades de cada cliente e essa abordagem é mantida ao longo da jornada.
Nesse sentido, a cultura deixa de ser apenas um conjunto de princípios internos e passa a ser percebida também na interação externa.
Sobre a Net Turbo
Fundada em 2007, a Net Turbo Telecom é uma operadora brasileira de telecomunicações voltada ao mercado corporativo. A empresa oferece serviços de conectividade dedicada, voz corporativa, segurança cibernética, cloud, backup em nuvem, colocation e interconexões privadas. Segundo as informações fornecidas pela companhia, possui cobertura nacional, infraestrutura própria e atendimento técnico 24 horas por dia, sete dias por semana.
A empresa também foi premiada na 4ª edição do Prêmio Abrint/Teleco para Provedores de Internet, promovido pela Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações (Abrint).
FotoDivulgação:Camila Garcia, fundadora e diretora financeira e comercial da Net Turbo
